Exporter son fichier client depuis Fresha
Vos clientes sont votre actif le plus précieux. Voici comment récupérer leurs coordonnées au format CSV, quel que soit l'outil que vous utiliserez ensuite.
Premier point : ce fichier vous appartient
Beaucoup de professionnels pensent qu'en changeant de logiciel, ils repartent de zéro. C'est faux, et c'est même garanti par la loi.
L'article 20 du RGPD consacre le droit à la portabilité des données : vous pouvez exiger de recevoir les données que vous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine — un fichier CSV, en pratique. Votre prestataire dispose d'un mois pour répondre.
Ce droit ne dépend pas de votre contrat commercial, ni de votre ancienneté, ni du bon vouloir du support. Fresha est une plateforme internationale : les exports sont fréquemment en anglais (« First name », « Last name », « Mobile ») et encodés en UTF-8. Ce n'est pas un problème — un bon importeur reconnaît ces intitulés aussi bien que les intitulés français.
Le message à envoyer
Commencez toujours par chercher une fonction d'export dans les réglages de votre compte : c'est le chemin le plus rapide. Si elle n'existe pas ou ne donne rien, envoyez ce message au support. Le simple fait de citer l'article 20 suffit presque toujours à débloquer la situation.
Objet : Demande d'export de mes données — droit à la portabilité (article 20 du RGPD) Madame, Monsieur, Je suis professionnel(le) utilisateur de Fresha et je souhaite exercer mon droit à la portabilité des données, prévu par l'article 20 du Règlement général sur la protection des données. Je vous demande de me transmettre, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (fichier CSV de préférence) : — la liste de mes clients avec leurs coordonnées (nom, prénom, email, téléphone) ; — l'historique des rendez-vous réalisés dans mon établissement (date, heure, prestation, client) ; — les notes et commentaires que j'ai moi-même saisis. Conformément à l'article 12 du RGPD, je vous remercie de me répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception de cette demande. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, [Votre nom] [Nom de votre établissement] [Votre numéro de client / identifiant]
Ce que contient l'export
Vous recevrez généralement un ou plusieurs fichiers CSV comprenant :
- Nom et prénom (souvent en deux colonnes séparées)
- Adresse email
- Numéro de téléphone au format international
- Historique des prestations
- Notes internes
Conseil pratique : ouvrez le fichier avec un tableur avant toute chose et vérifiez les accents. Les exports français sont souvent encodés en Windows-1252 : si vous voyez « Amélie » au lieu d'« Amélie », ce n'est pas grave, un bon importeur corrige ça tout seul.
Puis la reprise, en quelques minutes
Une fois le fichier en main, vous pouvez le charger dans n'importe quel outil. Voici comment ça se passe avec Rezaly.
Déposez le fichier
Le séparateur, l'encodage et les colonnes sont détectés automatiquement — y compris les intitulés anglais.
Vérifiez l'aperçu
Les cinq premières fiches s'affichent telles qu'elles seront créées. Vous corrigez la correspondance si besoin.
Validez
Les doublons sont écartés, les fiches existantes complétées sans être écrasées, et un rapport détaille chaque ligne.
Vos rendez-vous à venir aussi. Rezaly importe également votre agenda, en rattachant chaque rendez-vous à la bonne cliente. Et surtout : aucun email ni SMS n'est envoyé pendant l'import — vos clientes ne reçoivent rien, elles connaissent déjà leurs rendez-vous.
Questions fréquentes
Ai-je le droit de récupérer mon fichier client chez Fresha ?
Oui. L'article 20 du RGPD consacre le droit à la portabilité : vous pouvez obtenir les données personnelles que vous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (typiquement un CSV). Le responsable de traitement dispose d'un mois pour répondre. Ce droit ne se négocie pas et ne dépend pas de votre contrat commercial.
Que faire si mon logiciel refuse ou ne répond pas ?
Relancez par écrit en citant explicitement l'article 20 du RGPD et en rappelant le délai d'un mois. Sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir la CNIL via son formulaire de plainte en ligne. Dans la pratique, la simple mention écrite du RGPD suffit presque toujours à débloquer la situation.
Vais-je perdre l'historique des rendez-vous de mes clientes ?
Pas nécessairement. Demandez à la fois l'export de votre fichier client ET celui de vos rendez-vous. Rezaly importe les deux : les rendez-vous passés sont repris en « terminés », ce qui reconstitue l'historique et le nombre de visites de chaque cliente dès le premier jour.
Mes clientes vont-elles recevoir des emails pendant l'import ?
Non, aucun. C'est un point sur lequel nous avons été intransigeants : les rendez-vous importés sont créés avec leurs rappels et demandes d'avis déjà marqués comme envoyés. Vos clientes ne reçoivent strictement rien — elles connaissent déjà ces rendez-vous.
Combien de temps prend la reprise dans Rezaly ?
Quelques minutes. Vous déposez le fichier CSV, Rezaly reconnaît automatiquement les colonnes (nom, email, téléphone), vous vérifiez un aperçu, puis vous validez. Les doublons sont détectés, et réimporter le même fichier deux fois ne crée jamais de doublon.
Prêt à reprendre la main sur votre agenda ?
10 €/mois, sans commission, sans engagement. 14 jours d'essai gratuit, et votre fichier client importé dès le premier jour.